行政客服是做什么的-行政客服职责说明

行政客服这东西，听起来像是个虚头巴脑的词，实际上干的是纯纯的“垃圾佬”活儿，就是帮老板把那些乱七八糟的事儿给清理一清二楚，装进个背影箱里，然后对外说：“您有问必答，随时找我。” 说实话，干这行真不是为了啥宏大的国家战略，也没见着啥“以人为本”的大场面。
说白了，就是当个超级好用的传声筒。大公司里，老板说了话，第一反应就是让行政去传；出了难题，第一反应就是让行政去扛。
这就好比你在菜市场买菜，不仅要会挑，还得会跟摊主讨价还价，还要能拿得出手。大量时候，你就连不用亲自去跟供应商谈价格，行政就是那个拿着秤称重的角色，把砍价的数字敲得咚咚响，事实摆在那儿，哪位还管得着？ 最典型的就是那套“三张表”。老板发个微信，叫“张总”，行政得对应上“张三”那个总；群里发个通知，说“张三总”，你得在文档里把那个名字找到。再比如合同上有个叫“某某研发部”的部门，你回头查，得知道那是哪位；要么出差的时候，酒店是个啥名字，得第一工夫告诉老板。
这些活儿，大局部时候是机械性的，就连有点傻，但益处是，不用你动脑筋就想事儿，把那些琐碎的行政杂事都暂时甩出去，你才能腾出脑子去想那些真正该想的战略难题。 比如去年冬天，某电商平台总部为了赶双十一，连续半个月没开过个真正的门。
那天晚上，我坐在办公室，老板急得直拍大腿：“你们这群行，如何连个门都没有？”我立马接话：“给您请了个专车，还预备了个备用门，您只管在门口等着，千万别让鸟进来，鸟也不许偷吃您门口的零食。”结局第二天，老板看着那辆车，不好意思地说：“还是别让我请车了，我自己打车去现场。”后来我就明白了，大量时候行政不是来解决难题的，是来“制造难题”的。
有时候你帮他们制造了个假难题，让他们把真难题给挡在门外，你自己就能够坐在那儿喝咖啡，看着这事儿那会儿，心里还美滋滋的，毕竟还能省点油费。 再说说那帮事儿吧。
比如员工请假，领导发了个“病假条”，行政得去核实是不是确实“病”了；要么采购部发了个“急单”，行政得去催供应商交货，要是对方拖着不给，行政就得去跟对方哭诉：“您这是故意不发货吧，您给钱吧，您不给钱我就帮您退货！”有时候你就连不需求知道那东西到底是啥，只要老板说需求，你就得去把那个需求的东西给搞定。
这就是行政的了得之处，能把老板的随口一说，变成稳稳当当的实物。 不过说真格的，干这行最磨人的不是那些填表填字，是那些让你天天“鸡同鸭讲”的沟通。你去跟供应商说“我们需求的是快速交付”，对方可能回“我们最精通的是保质量”；你去跟客户说“我们需求的是价格最优”，对方可能回“我们最会的是服务周到”。
这就好比你跟别人点菜，你想吃个“清蒸”，他可能给你端上来“红烧”，你只能忍着开口说“您这菜仿佛有点咸了”，然后想办法让他把咸味压下去。
这种时候，你不仅得会讲话，还得有点脑子，得知道如何把“不好”的话说成“好”的，还得懂得如何在不懂的时候假装懂，装作自己也是专家似的瞎指点，毕竟你才是被指导的那个，别把自己给整哑巴了。 还有那种“替罪羊”的事儿也挺多。
有时候项目搞砸了，领导找你去，你得先去背锅。你得赶紧找个理由，说“是某某部门没配合好”、“是某某供应商出纰漏了”、“是某某系统出了bug"。
然后呢，还得赶紧把责任推出去，说“怪这个怪那个”，反正最终大家都能免责。
这活儿干多了，你就得学会“圆场”，你得把那些尴尬的场面圆成段子，还得心里清楚，这锅最终确实得你自己背，别看嘴上不说，但心里得有个底。
有时候你就连得跟领导说：“老板，这事儿要是全怪我，您都认了。”结局他转头就跟供应商说：“算了，怪他吧，怪他吧。” 说到数据，这行也得有点“货真价实”的本事。
比如咱们这次去谈供应商，最启动报价是 5 万，最终压到了 3 万，你这就需求会算账。
还有那个差旅报销，有时候你出差了，领导突然问：“这次多花了 200 块，如何请个假？”你得立马去查监控看哪个工夫段的门没关，把证据搞到手，然后说：“看，这是监控录像，当时您在开会呢，不是私自用饭卡了。”这就好比你在法庭上翻证据，有时候你就连不需求讲话，只要把证据摆出来，法官就明白了。 还有那种“三张表”的事儿，有时候比确实劳务单还难弄。
比如你要给一个供应商发劳务单，供应商可能拿着一堆乱七八糟的清单跟你谈价，这时候你就得拿着那张表，跟供应商比：“哎，您这表如何编的？张三还没写进去？李四呢？会不会是漏了个关键的？”这时候你不仅要会算账，还得会“暴脾气”，得能把供应商气得跳起来，让他认定自己错了，然后赶紧把表里的毛病给改，最终再跟他说：“这样吧，给您算个后算，您看能不能把去年的账结了。”这就好比你去跟别人讨要债，你得先把账算清楚，再拿着账本去要。 实际上干这行，也就三个阶段。
第一年是“背锅期”，你啥事儿都得替别人背；第二年是“圆场期”，你得像个和事佬，把尴尬的场面圆成段子；第三年才是“当牛马期”，这时候你得学会像真员工一样干活，得知道啥时候该干活，啥时候该歇着。
不过说实话，只要熬过前两年的“背锅”和“圆场”，第三年的“当牛马”实际上挺有意思的，起码不用天天为鸡毛蒜皮的事操心，还能在公司里混个脸熟，毕竟大家都会用行政。 最终还得唠叨两句，说这行最讲究的是“情商”。你跟老板讲话，得让他听着你像懂他的战略，实际上你连他的战略都听不明白；你跟客户讲话，得让他们认定你比他们还懂产品，实际上你连他们产品的参数都分不清。
有时候你就连得学会“装傻”，装出那种专业专家的样子，实际上你连那个东西是啥都不懂。到了最终，老板可能都忘了你原本是个啥部门的人，只认定你是那个最靠谱的行政专家，这活儿也就值了。
毕竟，能帮老板把那些乱七八糟的杂事给清理出去，装进个背影箱里，然后对外说：“您有问必答，随时找我”，这事儿就算干好了。