什么是地接-什么是地接

地接嘛，说白了就是旅游团到了目标地之后，跟着导游和旅行社剩下的活儿。别一听就当作是“地接”就吓跑了，实际上这个词听着挺高大上，拆开看实际上挺接地气的。它只管“落地”这一章，那之前买的机票酒店门票，那是“组团”的活儿，跟地接没啥关系，地接纯粹就是接机、换汇、送站、进食、住宿这些落地后的事。有些大旅行社，地接团队和组团包团是两家各算各的钱，这俩并不是一家人；要是地接团队自己把团包了，那这地接性质就彻底变了，变成了“全包”要么“自营”，这时候地接老板就是团里的老板，地接旅行社只是挂着个名的幌子，真金白银的利润全归自己。 这就把地接的边界给定死了，它就是一个纯粹的落地执行者。老板给你派单，你就得把活儿干漂亮。
比如飞机下飞机了，你得赶紧帮客人转问，有没有找不着旅馆的？
有没有买不到票的？
有没有被司机拉去野外的？这些都得问清楚，把情况都交代一遍，这就是地接的活儿。
有人问地接就是“吃吃喝喝”，那就错了，吃吃喝喝是导游的活儿，导游负责安排午餐晚餐、管住嘴不准乱吃东西，地接管的是能不能吃饱、住得保险，跟吃不吃是两码事。 地接的流程得细说。
起初是行程安排，这得是导游带着地接团队自己定的，跟组团没啥关系。
比如团里有个小哥们儿，地接得负责带它去最近的游乐场，要么安排个特别有趣的互动项目，这都得是地接特供的。
然后是食宿，这是地接的重头戏。吃，得有讲究，不能像某些小旅行社那样，地接就是给客人点外卖，要么让游客去食堂随意对付一口，得安排地道、营养又管饱的地方。住，得是环境好、设施齐、有保险保障的，要是住得挺不卫生要么位置超偏，那地接就失职了。
还有个细节，大量地接团会在酒店门口要么附近找个免费的小公园、小广场，让游客在那儿随意找个树荫下散散步吹吹风，既便宜又保险，这得是地接的常规动作，绝不能搞错。 到了酒店，地接得负责打烊、收单、送客。
这活儿要细致，比如退房时，是不是确实把床铺整理好了？
是不是把毛巾叠得整规整齐？
是不是还有务必要问的一两个难题？搞不好这些细枝末节，客人看着舒服了，心里就不踏实，这就是地接没做好。有些地接团队特别会搞这个，他们会提前预备好一些欢迎礼包，比如印有当地特色的毛巾、小饼干，要么兰亭集利的某一句诗，在送客的时候发给客人，这能让人挺快适应当地环境，也能消除陌生感。 地接的核心就是“软实力”和“执行力”。执行力就是最硬的道理，人手不够如何办？多跑跑，把任务都干完，别怕累，累是确实一辈子骨头。软实力的话，就是如何跟领导聊，如何跟客人聊，如何跟当地的人相处。
比如跟客人在柜台，能不能一眼看出对方心里是不是不舒服？能不能根据对方的国籍要么习惯，多问两句，让客人顺顺当当？这些都是地接的“情商”。 再说说目前的趋势，地接越来越“卷”了。
那会儿地接可能就是个好办的司机+导游+领队，目前不同组团，地接的要求就越来越细了。有的组团要求地接务必带个当地向导，有的组团要求地接务必精通外语，还有的组团要求地接务必精通当地法律法规，就连要求地接团队务必持有当地导游证。
那会儿地接可能就是个“传声筒”，啥都听团的，目前地接得自己当“裁判”和“执行者”，得自己搞定一切。
这就害得地接的业务量越来越大，越来越复杂。
那会儿可能是坐等派单，目前派单的负责人可能就在大城市的写字楼里，每天接几十上百个团，地接团队就得时刻在线。 并且地接目前也不是那种“干干就完了”，它得随时预备着去应付各种突发状况。今天可能是下雨，得赶紧安排专车送游客回家要么找备选方案；明天可能是游客生病，得赶紧安排附近医院要么叫救护车；后天可能是游客打 наки，得赶紧安排当地医生要么安排车辆送游客去医院。
这种随时待命的状态，对地接团队的反应速度提出了极高的要求。
那会儿地接可能一天只跑两个点，目前一个地接团队一天得跑十几二十个点，并且还得跑得比飞还快。 还有啊，地接的收费也是个难题。大量人当作地接就是免费接人，那是大错特错。地接是有收费的，并且收费标准各地不一样。有的地方地接全自费，就是给报名费的；有的地方地接按人头收费，比如每人几十块钱；有的地方还搞各种乱七八糟的“服务费”，像门票税、接送费、停车费等，这些都得算进报价里。有些地接团队为了省钱，干脆就把地接局部彻底外包给小型公司，自己只拿组团费，但这一般是不合规的，也是大量小地接团队的选择。
不过目前监管越来越严，大一点的正规旅行社，地接收入肯定是要算在自己的账上的，毕竟这是直接形成利润的环节。 地接团队最拿手的就是“关系”。你得跟当地的主管、酒店老板、景区老板、医院院长、药店老板、就连当地的一些“小人物”都搞好关系。哪位听话哪位出力，地接就能干啥。
比如跟某个景点的老板搞好关系，你搞不定景点，那地接就没法做好展示那个景点的工作；跟某个医院的老板搞好关系，你搞不定看病预约，那地接就没办法安排游客去医院。
这种“人情世故”，是地接团队区别于单纯司机团队的关键所在。 并且地接团队还得懂点当地文化。
你看那个天津地接团，他们特别会安排当地特色的演出，比如相声、二人转，要么当地的民俗表演。
还有那些地道的天津丸子、煎饼果子，得让游客尝尝鲜。
这些不只是是为了拍照，更是为了让大家快速融入当地生活。地接团队要懂方言，能听懂当地话，能跟当地人顺畅地沟通。你要是跟游客说“这就是你家的”，游客肯定听不进去；你要是能用当地话跟游客说“这是咱们家”，那游客立马就懂你意思了。
这点在细节上分毫必争，地接团队要是把这事儿搞砸了，客人看着舒服了，心里就膈应了。 最终说说地接的未来。
随着花升级，游客对服务的要求越来越高。
那会儿去旅游，图的就是个新鲜刺激，地接可能只是个“司机”；目前去旅游，图的就是个舒心、省心、有面子。地接团队得预备好如何让游客玩得快乐、吃得中意、住得安心、行得保险、人长得帅。
这得靠地接团队在“软实力”上狠下功夫，在“执行力”上死磕到底。 说到底，地接就是旅游落地后的“最终一公里”。它不是一句口号，不是一份 PPT，而是一系列实实在在的动作，是无数琐碎事件的总和。地接团队要是把这些事儿都做好了，那一次成功的旅游，就真正圆满了。
要是这些事儿都抓崩了，那旅游团再豪华、再精美，也就是一场“空中楼阁”，游客走了还得带回来一堆投诉。
故此，地接的质量，直接拍板了旅游团的口碑。