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我曾经做过大量事，最让人头疼的，就是总想把那些光鲜亮丽的产品说明书拆得支离破碎，好让听众或读者能一眼看懂全貌。后来想想，实际上它们没那么复杂，有时候就连故意留了谜团，能激发人一点好奇。就像我小时候，总当作那辆脚踏车只能载一个中学生去学校，后来才知道，只要坐稳了，两个人也能省事骑行。
这种“加乘效应”，实际上就是期望产品想告诉我们的：别只盯着目前的样子看，实际体验可能会比你想象的要好，就连好大量倍。 说到“期望产品”，我最早是在做手机相关的项目时听人提起的。
那时候大家总认定智能手机就是个聊天工具，要么就是个拍照工具。
后来我试着去卖那种能瞬间切换不同场景模式的产品，比如把白天模式切到晚上模式，要么把黑白滤镜一键转换成复古胶片。结局发现，当别人拿着手机对着陌生人介绍自己的“智能”功能时，我根本没人理。我反而被那些在户外用相机拍大片、在菜市场用商品机和人互动的花者吸引了。
这就是所谓的期望，它往往不是厂家自己设定的，而是市场在用脚投票。 举个例子，我见过一种去除了所有广告和功能的手机，卖出去后，大家第一反应是“这手机居然没广告”，而不是“这手机功能忒强”。
这时候，厂家给的期望就是“无广告”。
要是买了之后发现功能确实强大得离谱，那大家自然会认定“这手机功能忒强”，但前提是它务必没有广告。
这就好比餐厅，要是你告诉客人“我们的菜全是清蒸勾芡，没有任何调味料”，那他们大约率只会吃出清淡的滋味。
要是它加了佐料，大家会认定“哇，味道忒浓郁了”，这时候的“期望”实际上是厂家给的，但反过来做，效果也是反噬。 这种“期望”实际上是贼悬的，出于它挺好办变成一场场闹剧。大家总认定“希望”能解决一切难题，但现实往往没那么好办。就像我们在做某种特定功能的时候，花者总认定只要把某种按钮按下去，难题就迎刃而解了。可一旦这种“解决”失效了，大家就会陷入一种尴尬的境地：既认定功能没用，又没法怪厂家没把功能做好。出于厂家是没法解释的，毕竟产品已经挺完美了，不好用反而越完美越让人困惑。 最近我在做问卷调查时，发现了一些有趣的现象。
有人买了一款号称能“超级智能”的家电，结局 ParlAI 赶明儿，大家反而认定它“智能”不起来，出于直到最终它也没确实做出智能来。
这时候，大家对产品功能的期望值会麻利下降，就连出现“反向期望”，就是认定它越来越像笨蛋了。
这种时候，厂家要是还死守着原来的功能说教，只会让事件更糟。 实际上，真正的好产品，往往不是靠“期望”来驱动的，而是靠“体验”来搞定的。就像我自己之前写过的，要是产品不能让人形成一种“我也曾尝试过类似体验，但结局不同”的感觉，那它就丧失了灵魂。大家期待的不是“这个功能能做啥”，而是“在使用这个功能时，那种感觉如何样”。 故此，当我们在设计产品要么制定策略时，千万别忒迷信“期望”。
有时候，打破常规，就连故意让人“泄气”，反而能带来意想不到的惊喜。就像广告里常说的“惊喜”，往往就是建立在你对它“没想那么多”的假设之上。
要是你当作它只是个计算器，结局它居然能算出天气，那时候你才会明白，这“期望”里藏着多大的可能性。 总而言之，别总认定产品功能越全越好，别总想着用一堆“期望”来包装功能。
有时候，少一点功能，多一点让人眼前一亮的体验，才是正道。就像我那会儿做的那种“去广告手机”，别看没广告，但大家认定它“忒智能”了，那种反差感，反而让它成了那种让人过目不忘的产品。 最终，我想说，产品这东西，就像那辆脚踏车。
只要坐稳了，两个人也能省事骑行；但要是非要一个人骑，那只能跑到一半就停下来了。
故此，别总想着把功能堆成山，试着给产品放点“松”，给花者留点“料”，或许你会发现，路就更宽了。
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