客户经理是干什么的-客户经理的工作职责

银行客户经理那本大红本单子，实际上就是一张行走的“人肉征信报告”加“全天候接待室”。你早上推到柜台，手里攥着那个印着黄字的单子，心里盘算的是明天的去行还是明天的理财；柜员呢，刚帮你填完工行的小号，转头就要加班背完那 1200 字的个人金融知识；科技部昨天还在跟那个搞量化交易的小程序比哪位取数据快，客户经理那边可能正拿着那个 Q 图，想趁着大妈大妈刷个视频的空档，顺手把微信里的“李叔叔”哄个回个。 大量人一听到“客户经理”这四个字，脑子里蹦出来的就是：推销理财、背背背、跑业务。
这话糙理不糙，但现实往往比这更魔幻。
你想象一下，早上七点半，支行的大堂里空气都热乎的，坐着几个正在发牢骚的中年男人，他们一边嗑瓜子一边往你身上贴，恨不得把你身上贴张“零息理财”的价签，贴张“政府优先项目”的价签，贴张“公积金优先”的价签，贴张“国家扶持”的价签，恨不得把你当自家亲戚。你随意往柜台一靠，那柜台后的姑娘脸都绿了，手里的“行员证”差点没拿稳，生怕自己一抬眼被当成诈骗分子。
这时候你心里有个小算盘：这帮人是不是想借我的卡办个网贷？这帮人是不是想拿我的卡做伪按揭骗贷？这帮人是不是想把我的房贷再砍半？这帮人是不是想拿我的卡去开那 100 万以下的微商公司，最终是不是想拿着我的卡去开那 50 万以下的转让公司，再拿去卖电器？你想想人家一千五百块钱的“测评费”，至于吗？至于吗？ 实际上你看人家那些“超级网银”、“跨行转账”、“大额支付”这些功能，背后就是客户经理在搞那些最底层、最脏、最让人头秃的活。他们不是真心想搞业务，他们是在用那种近乎强迫的方式，试图把客户从被动的“存款”变成主动的“理财”，把被动接纳变成主动关心。
你想想，要是客户每个月都像没事人一样，拿着手机、对着银行 APP、对着网银，那哪位给他供给那个专业到骨子里的“一对一”服务？要是客户知道他在银行办卡了，那是他选择的，是市场化的选择；要是客户知道他在银行办卡了，那是他通过比拼体验、比拼态度、比拼专业度争取来的。
你想想，10 个客户里有几个是冲着“服务”去的？10 个客户里有几个是冲着“价格”去的？10 个客户里有几个愿意花一百块买个 VIP 会员的？客户是在用脚投票，在投票给最懂他的那个人。 这种关系，说白了就是“人找钱”和“钱找人”的博弈。客户经理就是那个中间人，也是那个最懂行情的“局外人”。外行看繁华，行内看门道。客户认定你专业，认定你实在，认定你人情味浓，认定你讲话好听（不是听戏好听，是忽悠忽悠），认定你这个人靠谱。
这时候，客户心里会冒出个念头：“这人真挺靠谱，这钱投他手边没难题。”然后，客户就会掏钱，掏钱不是出于“务必”，而是出于“认定靠谱”。
这中间的那点“认定靠谱”的东西，对于客户经理来说，就是最大的利润来源。 这听起来有点吓人，实际上挺正常的。你认定这行挺光鲜亮丽、挺高大上，恨不得把“客户经理”当成某种时代的标志，实际上这就是最接地气、最人性化的工作。它没有那些光鲜亮丽的 PPT，没有那些精心设计的营销话术，只有那些在电梯间、在走廊、在茶水间里，对客户们那种既专业又有点“痞气”的态度。
你想想，你让你妈给你写个“妈妈您好，最近身体是否安康”的短信，你妈可能回一句“咋了，身体好就好，别总挂”。你让你妈帮你写个“亲爱的妈妈，最近感觉身体如何样”，你妈可能回一句“挺好的，就是有点累”。你让你妈帮你写个“亲爱的妈妈，最近工作如何样，身体好不好”，你妈可能回一句“挺好的，就是有点累，就是有点累”。
这有啥区别？区别在于，客户经理是在乎客户的未来，是在乎客户能不能熬过眼前的艰难，是在乎客户能不能实实在在把理财买那会儿，而不是想着如何把存款往银行里倒。 还有啊，客户经理还要搞那些“非金融”的活儿。
你想想，有时候客户不是真要理财，他可能只是想找个能背背背、能聊聊天、能当个“objects"、能有个“对象”的人。
这时候，客户经理就得把那个“人”和“事”（比如他的对象）对上号，把那个“事”（比如他的家庭）对上号，把那个“人”和“事”（比如他的未来）对上号。
你想想，客户说：“哎呀，最近那个对象挺烦人的。”你客户经理可能直接跟他聊：“那你对象是不是最近单位压力大啊？”客户可能说：“是的，就是工作压力大，想找个能聊的。”你客户经理可能说：“那咱们上周末去趟郊区看看，找个地方松快松快？”客户可能说：“嗯，我也认定那个地方不错。”这时候，客户经理就不是在卖产品，他是在帮客户解决那个“对象”难题，是在帮客户解决那个“人”的难题。
这叫啥？这叫“情感账户”，看不出来，但真垫底了。
你想想，要是哪天客户说，“哎呀，我感觉那个对象不忒合适”，你客户经理是不是得赶紧去跟对象深度沟通，是不是得赶紧去帮客户跟他对象解决这个难题？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。 并且啊，客户经理还得懂行，得会玩那些略微有点“玄学”的技术。
比方说，客户问：“我那个钱放在银行里，会不会被挪用的？”你客户经理可能直接说：“放心，银行有风控，有风控人员。”客户可能问：“那我的钱保险吗？”你客户经理可能说：“自然保险，保险第一。”客户可能问：“那我的钱万一被挪用了，如何办？”你客户经理可能说：“那得看情况，情况复杂点，建议咱们私下处理，要么咱们找点别的地方存钱。”这时候，客户心里就有点“咯噔”了一下。客户经理得知道，这难题背后的逻辑是：“银行会不会挪贷？”“银行会不会跑路？”“银行会不会被监管处罚？”“银行会不会被罚款？”“银行会不会被抓？”“那我的钱如何办？”这时候，客户经理就得赶紧把那个“跑路”的风险降下来，把那个“被罚款”的风险降下来，把那个“被抓”的风险降下来。
你想想，客户经理是不是得跟银行里的“风控”、“监管”、“罚款”这些人串个线？
是不是得跟银行里的“行长”、“总行”、“监管层”串个线？
是不是得跟银行里的“外部审计”、“外部稽查”串个线？
是不是得跟银行里的“外部评级”、“外部评级机构”串个线？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。 还有啊，客户经理还得懂“人”，得会“忽悠”。你会忽悠，你会把那些“理财”、“保险”、“基金”忽悠成“都是好东西，都是理财产品，都是理财的”。你忽悠客户说：“这个产品收益高，风险低，保本保息。”客户可能信：“嗯，听起来挺放心。”客户可能就不信了：“那这个产品能保本保息吗？”客户可能问：“那这个产品能不能输钱？”客户可能问：“那这个产品如何输钱？”这时候，客户心里就有点“咯噔”了一下。客户经理就得赶紧把那个“输钱”的风险降下来，把那个“保本保息”的风险降下来，把那个“保本保息”的风险降下来。
你想想，客户经理是不是得跟银行里的“风控”、“监管”、“罚款”这些人串个线？
是不是得跟银行里的“行长”、“总行”、“监管层”串个线？
是不是得跟银行里的“外部审计”、“外部稽查”串个线？
是不是得跟银行里的“外部评级”、“外部评级机构”串个线？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。 这行里的人，确实挺“勤”。他们可能整天就知道问：“这钱放在银行里，会不会被挪用的？”“那我的钱保险吗？”“那我的钱万一被挪用了，如何办？”“那我的钱如何办？”“那我的钱如何办？”这时候，客户心里就有点“咯噔”了一下。客户经理就得赶紧把那个“挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来。
你想想，客户经理是不是得跟银行里的“风控”、“监管”、“罚款”这些人串个线？
是不是得跟银行里的“行长”、“总行”、“监管层”串个线？
是不是得跟银行里的“外部审计”、“外部稽查”串个线？
是不是得跟银行里的“外部评级”、“外部评级机构”串个线？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。 你看，客户经理这事儿，真不是光靠嘴皮子就能说清的。它需求的是那种能把“人”和“事”对上号的“局外人”；它需求的是那种能把“风险”和“收益”平衡好的“专业”；它需求的是那种能把“忽悠”和“真诚”结合在一起的“人”。
这行里的人，确实挺“勤”。他们可能整天就知道问：“这钱放在银行里，会不会被挪用的？”“那我的钱保险吗？”“那我的钱万一被挪用了，如何办？”“那我的钱如何办？”“那我的钱如何办？”这时候，客户心里就有点“咯噔”了一下。客户经理就得赶紧把那个“挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来。
你想想，客户经理是不是得跟银行里的“风控”、“监管”、“罚款”这些人串个线？
是不是得跟银行里的“行长”、“总行”、“监管层”串个线？
是不是得跟银行里的“外部审计”、“外部稽查”串个线？
是不是得跟银行里的“外部评级”、“外部评级机构”串个线？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。 你想想，要是哪天客户说，“哎呀，我感觉那个对象不忒合适”，你客户经理是不是得赶紧去跟对象深度沟通，是不是得赶紧去帮客户跟他对象解决这个难题？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。 实际上，做客户经理，说白了就是要把那些“人”和“事”对上号，要把那些“风险”和“收益”平衡好，要把那些“忽悠”和“真诚”结合在一起。
这行里的人，确实挺“勤”。他们可能整天就知道问：“这钱放在银行里，会不会被挪用的？”“那我的钱保险吗？”“那我的钱万一被挪用了，如何办？”“那我的钱如何办？”“那我的钱如何办？”这时候，客户心里就有点“咯噔”了一下。客户经理就得赶紧把那个“挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来。
你想想，客户经理是不是得跟银行里的“风控”、“监管”、“罚款”这些人串个线？
是不是得跟银行里的“行长”、“总行”、“监管层”串个线？
是不是得跟银行里的“外部审计”、“外部稽查”串个线？
是不是得跟银行里的“外部评级”、“外部评级机构”串个线？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。 你看，客户经理这事儿，真不是光靠嘴皮子就能说清的。它需求的是那种能把“人”和“事”对上号的“局外人”；它需求的是那种能把“风险”和“收益”平衡好的“专业”；它需求的是那种能把“忽悠”和“真诚”结合在一起的“人”。
这行里的人，确实挺“勤”。他们可能整天就知道问：“这钱放在银行里，会不会被挪用的？”“那我的钱保险吗？”“那我的钱万一被挪用了，如何办？”“那我的钱如何办？”“那我的钱如何办？”这时候，客户心里就有点“咯噔”了一下。客户经理就得赶紧把那个“挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来。
你想想，客户经理是不是得跟银行里的“风控”、“监管”、“罚款”这些人串个线？
是不是得跟银行里的“行长”、“总行”、“监管层”串个线？
是不是得跟银行里的“外部审计”、“外部稽查”串个线？
是不是得跟银行里的“外部评级”、“外部评级机构”串个线？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。 你想想，要是哪天客户说，“哎呀，我感觉那个对象不忒合适”，你客户经理是不是得赶紧去跟对象深度沟通，是不是得赶紧去帮客户跟他对象解决这个难题？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。 实际上，做客户经理，说白了就是要把那些“人”和“事”对上号，要把那些“风险”和“收益”平衡好，要把那些“忽悠”和“真诚”结合在一起。
这行里的人，确实挺“勤”。他们可能整天就知道问：“这钱放在银行里，会不会被挪用的？”“那我的钱保险吗？”“那我的钱万一被挪用了，如何办？”“那我的钱如何办？”“那我的钱如何办？”这时候，客户心里就有点“咯噔”了一下。客户经理就得赶紧把那个“挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来。
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这行里的人，确实挺“勤”。他们可能整天就知道问：“这钱放在银行里，会不会被挪用的？”“那我的钱保险吗？”“那我的钱万一被挪用了，如何办？”“那我的钱如何办？”“那我的钱如何办？”这时候，客户心里就有点“咯噔”了一下。客户经理就得赶紧把那个“挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来，把那个“被挪用”的风险降下来。
你想想，客户经理是不是得跟银行里的“风控”、“监管”、“罚款”这些人串个线？
是不是得跟银行里的“行长”、“总行”、“监管层”串个线？
是不是得跟银行里的“外部审计”、“外部稽查”串个线？
是不是得跟银行里的“外部评级”、“外部评级机构”串个线？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。 你想想，要是哪天客户说，“哎呀，我感觉那个对象不忒合适”，你客户经理是不是得赶紧去跟对象深度沟通，是不是得赶紧去帮客户跟他对象解决这个难题？这才是真正的“客户经理”，这才是真正的“人”。