电商销售是做什么的-电商销售是什么？

在电商圈子里，实际上真没那么 complicated 的东西。大量人一听到“电商”就脑补成那些堆满货架的 4000 平米仓库，要么满屏的“活动特卖”。
实际上不然，电商就是那种把全世界的人，不管你是坐地铁还是坐飞机，带着手机、穿着睡衣，就能下单买一堆货，然后像是寄快递一样，不管多远都能把东西送到家。
这操作，核心就两件事：你得会跟供应商做哥们儿，还得会跟顾客玩心理战。 咱们一般把电商好办划分为两局部：一个是 B2B，也就是商家对商家。
你想想，上游的工厂或大型批发商，有时候根本没法直接面对终端花者。
这时候他们就得找个中间人，也就是电商运营。他们的核心任务就是搞供应链。
比如你要卖一批智能穿戴设备，上游的工厂可能只造几百台，利润薄得像纸。
这时候就需求运营去谈判，跟工厂谈得更便宜，要么争取到更多样化的产品线。
这时候就连还得学会如何跟工厂老板聊，聊啥？聊如何把工厂的那点产能，变成你手里能卖出去的大货。
要是工厂产能不够，你再多拿几个月的货，那实际上成了负数。
故此，在电商做供应链，大量时候是“花钱买命”。你得看出工厂哪儿技术不中，哪儿库存积压严重，然后去谈价格，去压货量，就连直接去工厂拿样品。有一次我在帮一个做智能家居的运营谈工厂价格的时候，对方老板跟我说：“你这方案忒理想了，我们工厂目前只能按件卖，没法做套装，也不懂如何组合搭配。”那是真格，不是忽悠。但运营务必得把话接回去，说：“那您给个阶梯式的方案，每家销量的基础上，每多卖一套，我额外送个配件，要么下降运费，您看行吗？”这才是真正的打工人思维。 再看 C2C，就是商家对花者。
这个略微有意思点。目前的电商，特别是抖音电商、快手这种，实际上更像是一个个庞大的夜市。店里的陈列，跟菜市场摆菜似的。你随意往货架上一推，顾客就会看。老板不用写啥复杂的文案，只要把货摆得像个故事，要么把价格标得像个花痴。
比如卖宠物用品，有个店专门卖猫砂，他们的店面设计就特清新，像买花一样。
看着就是那种“买就能快乐”的货。但光看着不够，还得会“秀肌肉”。
这时候的数据就挺关键了。运营得像侦探一样，盯着后台那些数字。
比如卖美妆品的，要是点击了详情页，可是只看了三秒钟就点了“不感兴趣”，那这个产品肯定有难题。
这时候运营就得立马去问工厂：“是不是这个颜色忒俗气？
是不是包装忒丑？
是不是没有试用装？”这时候就得去工厂拉样品，要么找别的品牌对比一下。
要是能通过优化视觉或体验，把这个点击率做到那个转化率，那这单就算捡回一条命。数据不是用来写报告的，是用来救命的。 实际上电商最无聊的地方，往往是你认定最该看重的地方。就像刷视频一样，你刷到某款耳机，认定声音好听，下载了。结局三天后，发现声音还是有点闷。
这时候你得分析缘由，是频带宽不够？是混响处理不好？
要么是耳机的声场没调好？这时候就得带着耳机去听，就连去隔壁店里试听，看看别的商场是如何调的。
然后去跟厂家说：“我认定这个频点还是有点闷，要不咱们再调一下参数，要么换个版本？”这听起来有点怪，但就是电商。出于产品是死的，但体验是活的。你得在花者没意识到之前，就在他认定“这货不错”的瞬间，把他拉进你的坑里，让他认定“跟着你买绝对没错”。 说到具体如何搞，得看渠道。
比如做淘宝，就得懂点 SEO，比如如何让标题里出现大量相关。
比如做亚马逊，就得懂点营销，比如如何搞啥 flash sale 要么 bundles（捆绑销售）。
比如做拼多多，就得会搞“砍一刀”要么“低价引流”。
这些套路大量，不是让你去学，而是让你知道这些套路背后的逻辑是啥。
比如我们常搞“限时折扣”，实际上本质上就是为了制造一种紧迫感，让人认定“目前不买就没了”。
这时候运营就得去测，比如我测过某个款式的限时折扣，发现只要折扣力度设得略微高一点，比如 1 折，转化率立马就能翻倍。
这不是玄学，是用数据讲话。
还有那种“限时秒杀”，实际上也是高级的营销。 再说说退货和售后。
这实际上是最考验运营心态的环节。大量人认定退货就是费事，但恰恰反之，商家倒闭大量时候是出于运费成本忒高。
比如卖衣服，要是客诉投诉多，退货率高，那运费就是纯亏。
这时候运营就得去跟客户沟通，比如：“您这个尺码偏小，我们这边赞成退换，运费我们帮您出。”要么：“这个颜色有点色差，换颜色您看能够吗？”这时候就要学会用人情味去化解规则的死板。
比如某个男装品牌，出于客服态度不好，害得大量退货，最终运营主管就被免职了。
那如何改？就是去培训客服，去建立一套“先安抚情绪，再处理难题”的流程。
有时候就连得安排个“售后专员”专门负责处理这些纠纷。 还有直播，目前是目前的流量密码。直播就是大家对着镜头聊天，要么讲干货。主播得会讲故事，得会讲痛点。
比如卖减肥药，主播就得说：“上个月我有个客户，天天听我如此说，结局一个月瘦了二十斤。”这时候就得强调数据，比如“反馈率，上周直播间回复的人比昨天多了 15%”。运营还得去设计直播间的节奏，比如这半小时讲个段子，那半小时讲个干货，那半小时卖个货。直播间的氛围挺关键，那种“你也一定要试试”的现场感。观众看着看着，可能自己都忘了他是在看直播，认定自己真在买。
这时候就得盯着后台的加热数据，比如哪个商品在直播间停留工夫最长，哪个直播间人数顶多，然后去分析为啥。 最终不谈虚的，谈谈供应链的稳定性。电商这东西，最怕的就是断货。
比如卖电子产品，要是某款手机突然断货，那整个店铺可能都得黄。
这时候就得跟工厂签长约，要么在仓库里备着一点核心品。
还有备货量，这个得看季节。
比如夏天做防晒伞，冬天做羽绒服，预备得越足，库存成本就越高。
这时候就得算账，算出盈亏平衡点。
比如卖零食，要是你的店铺日流量是 1000 人，每人平均买 3 件，那日销售额就要 3000 元。
这时候你要问自己，我要卖多少货才能保本？要是卖 3000 元，那货值得是 5000 元。
这时候你就知道，你需求和工厂谈，我要采购 5000 元的货，还是 8000 元的货？要是工厂说“我给你 8000 元，你就多给我 1000 元”，那这生意就真香了。 总而言之，电商就是在这两头拉扯。一头是让你更懂产品，一头是让你更懂人心。产品是根基，人心是动力。
只要你能把这两者结合得 tight，把供应链压得死死的，把数据做得准准的，把体验做得真的，那电商这事儿，也就顺了。自然，这条路也是坑多，有时候做错了方向，要么做错了人，最终确实会赔得一无所有。但既然想干，就得有干透的劲。
哪怕只是间或做个小单，也是值得的。
毕竟，耳朵听不进，眼看不见的，都是电商人听不见、看不见。 （总字数：1860 字）